Risoluzione dei guasti a internet e WLAN
Trovate rapidamente una soluzione se la linea internet di Swisscom non funziona o la vostra WLAN è lenta. Controllate il collegamento e il router in My Swisscom.
Assistenza immediata
Ecco come risolvere il prima possibile un guasto alla linea internet di Swisscom o alla WLAN:
Smart Support vi aiuta passo a passo.
Finché internet è indisponibile, potete:
Risolva il suo problema passo dopo passo.
Finché internet è indisponibile, potete:
Su www.swisscom.ch/stato potete vedere i disturbi e gli interventi di manutenzione attuali.
La WLAN o la rete internet non funzionano
Seguite queste istruzioni per risolvere il problema con internet o la WLAN:
1. Controllare il router
Accertatevi che l’Internet-Box sia acceso e che il LED sia bianco.
- Il LED è rosso lampeggiante o spento? Controllate tutte le prese del router. Scollegate l’Internet-Box dalla corrente e, dopo qualche istante, riavviatelo.
- Il LED è blu fisso? L’Internet-Box ha un problema. Contattateci per sostituirlo.
2. Controllare la WLAN del router
Accertatevi che la WLAN sia attiva e che il LED sia bianco. Potete attivare e disattivare la WLAN direttamente dal router premendo l’apposito pulsante oppure in My Swisscom(apre una nuova finestra).
3. Disattivare e riattivare la WLAN sull’apparecchio
Disattivate la WLAN sull’apparecchio connesso (laptop, PC, smartphone o tablet) e, dopo qualche istante, riattivatela e ricollegatevi alla rete.
4. Riavviare tutti gli apparecchi e i kit di collegamento
Se la connessione internet non funziona ancora, spegnete tutti gli apparecchi connessi e, dopo qualche istante, riaccendeteli:
- Router
- Terminale come laptop, PC, smartphone o tablet
- Kit di collegamento come WLAN-Box, switch di rete, Powerline (se presente)
5. Il router funziona di nuovo
Se hai risolto il guasto, il LED si illumina di bianco fisso.
Domande frequenti
Come faccio per ricollegarmi a internet se la connessione non funziona?
In My Swisscom potete eliminare il guasto alla linea internet di Swisscom o alla WLAN con una procedura personalizzata. Per contare comunque su una connessione internet funzionante, configurate un hotspot mobile con il cellulare. Per risolvere il problema potete anche seguire le istruzioni passo a passo in questa pagina.
Come faccio per ricollegarmi a internet se la connessione non funziona?
Lo speed test WLAN dell’app My Swisscom(apre una nuova finestra) vi consente di verificare in tempo reale dove si trova la ricezione WLAN migliore a casa vostra.
La mia WLAN non funziona. Cosa posso fare?
La WLAN dà il meglio di sé quando non trova ostacoli, quindi collocate il router in un punto privo di ostacoli.
Consigli per la WLAN migliore nella Community(apre una nuova finestra)
Per avere la connessione WLAN più veloce e affidabile, la soluzione migliore è passare all’Internet-Box 5 Pro.
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